Documento legal
Cancelaciones y reembolsos
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
Cuánto se devuelve
Los días se cuentan desde la fecha en que se hizo la reservación, no desde la fecha de llegada:
| Cancelando con más de 60 días de anticipación | Reembolso del 100% |
| Entre 15 y 59 días de anticipación | Reembolso del 50% |
| Con menos de 15 días de anticipación | Sin reembolso |
Cómo se devuelve
- El reembolso se hace por la misma vía del pago. Si pagó con tarjeta, regresa a esa tarjeta; si pagó por transferencia, a la cuenta desde la que transfirió.
- Lo procesamos dentro de los 10 días hábiles siguientes a su solicitud.
- El tiempo que tarde en aparecer en su estado de cuenta depende de su banco, y suele ser de 5 a 15 días adicionales.
- Si su banco cobra alguna comisión por recibir el reembolso, ese cargo corre por su cuenta.
Cómo solicitarla
Escríbanos a contacto@indiumdurrattulum.com o por WhatsApp al +52 55 9161 4384, indicando su número de reserva. También puede hacerlo desde el chat de su reserva, dentro de su cuenta.
La fecha que cuenta para calcular el reembolso es la de su solicitud, no la de nuestra respuesta.
Cuando cancelamos nosotros
Si por una causa atribuible a la propiedad no podemos recibirlo, le devolvemos el 100% de lo pagado, sin importar la fecha, y le ayudamos a buscar una alternativa.
Huracanes y causas de fuerza mayor
Tulum está en zona de huracanes entre junio y noviembre. Si un huracán, una disposición de autoridad, una emergencia sanitaria o el cierre del aeropuerto impiden la estancia, le ofrecemos:
- Reprogramar sin penalización dentro de los 12 meses siguientes, o
- El reembolso de lo pagado.
La elección es suya.
Cambios de fecha
Están sujetos a disponibilidad. Si las fechas nuevas tienen una tarifa distinta, se cobra o se devuelve la diferencia. Solicitar un cambio no garantiza que se autorice; si no hay disponibilidad, aplica la tabla de arriba.
Salidas anticipadas
Si decide terminar su estancia antes de lo reservado, las noches no utilizadas no se reembolsan, ya que la casa permaneció apartada para su grupo.
Pagos divididos
Si su reservación se pagó en partes y cancela, el porcentaje de la tabla se aplica sobre lo que haya pagado hasta ese momento.
Si no recibimos el saldo en la fecha acordada, podemos cancelar la reservación, y en ese caso el anticipo se trata según la tabla de arriba.
Si reservó por una plataforma
Cuando la reserva se hizo por Vrbo, Booking u otra plataforma, aplica la política de cancelación de esa plataforma, y el reembolso lo gestiona ella, no nosotros.
Documento redactado para esta propiedad. Le recomendamos que su abogado lo revise antes de publicarlo.