Documento legal
Términos y condiciones
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
1. Quiénes somos
Este sitio pertenece a Indium Durrat Tulum, propiedad de hospedaje vacacional ubicada en Carretera Tulum-Boca Paila Km 7.5, Zona Hotelera, Tulum, Quintana Roo, México. Puede contactarnos en contacto@indiumdurrattulum.com o al +52 55 9161 4384.
Al reservar o utilizar este sitio, usted acepta estos términos. Si no está de acuerdo, le pedimos no completar la reservación.
2. Qué se contrata
Se contrata el uso exclusivo y temporal de la villa por las noches reservadas, junto con los servicios incluidos que se describen en el sitio: alimentos preparados por el chef de la casa, bebidas de la barra, limpieza diaria, lavandería, traslados al aeropuerto y el uso de las instalaciones y amenidades de la propiedad.
La disponibilidad de actividades sujetas a condiciones externas, como las salidas en yate o en jet ski, depende del clima, del estado del mar y de las disposiciones de las autoridades marítimas. Si una actividad no puede realizarse por esas causas, se reprograma dentro de la estancia cuando sea posible; no genera reembolso, por estar incluida en la tarifa y no cobrarse por separado.
3. Reservación y pago
- La tarifa se muestra en dólares, euros o pesos mexicanos, e incluye impuestos y los servicios descritos. No se cobran cargos por limpieza ni cargos ocultos.
- La reservación queda confirmada cuando se recibe el pago acordado y usted recibe su número de reserva.
- El pago puede hacerse con tarjeta a través de nuestra plataforma de pagos, o por transferencia bancaria. El sitio nunca almacena los datos de su tarjeta: los procesa el proveedor de pagos.
- Cuando el pago se divide en partes, el saldo debe liquidarse en la fecha acordada. Si no se recibe, la reservación puede cancelarse y aplican las condiciones del punto 4.
Si usted paga en una moneda distinta a la de su tarjeta, su banco puede aplicar su propio tipo de cambio y comisiones. Esos cargos son ajenos a nosotros.
4. Cancelaciones y reembolsos
Los días se cuentan desde la fecha en que se hizo la reservación:
- Cancelando con más de 60 días de anticipación: reembolso del 100%.
- Entre 15 y 59 días de anticipación: reembolso del 50%.
- Con menos de 15 días de anticipación: sin reembolso.
El reembolso se devuelve por la misma vía del pago, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la solicitud. El tiempo que tarde en reflejarse depende de su banco.
Si nosotros cancelamos su reservación por una causa atribuible a la propiedad, le devolvemos el 100% de lo pagado, sin importar la fecha.
Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y a la diferencia de tarifa, si la hubiera. Solicitarlos no garantiza que se autoricen.
5. Normas de la casa
- Capacidad máxima: 20 huéspedes. No se permite exceder ese número sin autorización previa por escrito.
- Edad mínima para rentar: 20 años. La persona que reserva debe estar presente durante la estancia y es responsable de su grupo.
- Se permiten eventos hasta para 35 personas, previa autorización.
- Se admiten hasta 2 mascotas, de cualquier tamaño.
- Está permitido fumar únicamente en exteriores.
- Se pide respetar el descanso de los vecinos y las disposiciones locales sobre ruido.
6. Daños y responsabilidad
El huésped que reserva responde por los daños causados a la propiedad, al mobiliario o al equipo por él o por su grupo, más allá del desgaste normal por uso. En su caso, se le informará el monto con el soporte correspondiente.
El uso de la alberca, el mar, las embarcaciones, los jet skis, el gimnasio y las demás instalaciones es bajo responsabilidad del huésped. Se pide supervisar en todo momento a los menores de edad.
No respondemos por la pérdida o el robo de objetos personales, ni por interrupciones de servicios públicos, fenómenos naturales o acontecimientos fuera de nuestro control.
7. Fuerza mayor
Si un huracán, una disposición de autoridad, una emergencia sanitaria u otro acontecimiento fuera de nuestro control impide la estancia, le ofreceremos reprogramar sin penalización dentro de los 12 meses siguientes, o el reembolso de lo pagado, a su elección.
8. Contenido del sitio
Las fotografías, textos, videos y el logotipo de Indium Durrat Tulum son de nuestra propiedad y no pueden reproducirse ni publicarse sin autorización escrita.
9. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes del estado de Quintana Roo, renunciando a cualquier otro fuero.
En materia de consumo, el huésped puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
10. Cambios
Podemos actualizar estos términos. La versión aplicable a su reservación es la vigente el día en que la realizó, y puede solicitarnos una copia cuando la necesite.
Documento redactado para esta propiedad. Le recomendamos que su abogado lo revise antes de publicarlo, sobre todo si su operación cambia.